Meer dan zeven op de tien Belgische consumenten retourneren zelden of nooit producten die ze online hebben besteld. Dit komt doordat ze uitsluitend artikelen kopen die ze van plan zijn te behouden. Belgen winkelen bovendien steeds vaker online: 40 procent van alle aankopen wordt nu via internet gedaan.
De Belgische e-commerce heeft de afgelopen jaren een sterke groei doorgemaakt. In de eerste zes maanden van 2023 gaven consumenten al 7,9 miljard euro uit aan online aankopen. Voor het hele jaar kwam dit bedrag uit op 16,3 miljard euro, een toename van 10,7 procent ten opzichte van het voorgaande jaar.
Uit een consumentenonderzoek van het logistieke softwarebedrijf Descartes blijkt dat 40 procent van alle aankopen in België online plaatsvindt, wat een stijging is ten opzichte van vorig jaar, toen dit aandeel nog 33 procent bedroeg.
Online shoppen vanwege de prijsvoordelen Waarom kiezen Belgen steeds vaker voor online winkelen? De Belgian Online Shopper Survey, gepubliceerd door de ecommerce-vereniging Becom, laat zien dat Belgen vooral online winkelen vanwege de mogelijkheid om prijzen te vergelijken (37 procent). Daarnaast zegt één op de drie consumenten dat online winkelen goedkoper is. Nog eens 30 procent geeft aan dat ze online meer kortingen kunnen vinden.
85% van de Belgische online shoppers hecht waarde aan duurzaamheid van webshops Bij het kiezen van een online winkel zijn productprijzen voor Belgen erg belangrijk. Ze hechten ook veel waarde aan gegevensbescherming en een veilige betaalomgeving met meerdere betaalopties. Volgens het rapport vindt 85 procent van de Belgische online shoppers het echter vooral belangrijk dat een webshop duurzaam opereert.
Duurzame online winkels Consumenten hebben een duidelijk beeld van wat ze van een duurzame webshop verwachten. Zo vinden ze dat webshops moeten zorgen voor efficiënte bezorging (44 procent), het aanbieden van een afhaalpunt (40 procent), gebruik van milieuvriendelijke verpakkingen (35 procent), aanbieden van duurzame producten of diensten (33 procent) en recyclen van oude producten (33 procent).
Belgen retourneren zelden hun aankopen Een van de grootste uitdagingen op het gebied van duurzaamheid binnen de e-commerce is het aantal geretourneerde producten. Veel van deze geretourneerde goederen eindigen op stortplaatsen of worden verbrand, wat bijdraagt aan de uitstoot van broeikasgassen.
64% van de Belgische modekopers retourneert hun aankopen nooit Het lijkt erop dat Belgische consumenten bereid zijn bij te dragen aan een duurzamere e-commercemarkt, aangezien 73 procent van hen zelden of nooit artikelen terugstuurt. Vooral in de modesector, die bekend staat om de hoge retourpercentages, retourneert 64 procent van de Belgische shoppers die vaak mode kopen hun artikelen nooit of nauwelijks.
