Stel je voor dat je op internet aan het surfen bent op zoek naar je favoriete e-boek. Als je het eenmaal hebt gevonden, ben je zo enthousiast om op de link te klikken en te kopen, maar de afrekenpagina vraagt ​​om je fysieke adres en de kleur van de ogen. Waarom moet de handelaar deze informatie weten om een ​​e-boek te downloaden? Jaag je klanten niet weg door informatie te vragen die niet nodig is.