Het technologiebedrijf Apple heeft de hoogste merkreputatie in Nederland. Het merk wordt vaak online genoemd en behaalt hoge scores in online reviews. Amazon volgt op de tweede plaats, met Megekko op de derde plek.
Dit blijkt uit een recent rapport van Coosto, dat de online berichtgeving analyseerde van de 300 grootste Nederlandse e-commercebedrijven. Deze lijst is samengesteld op basis van de nieuwste Twinkle100.
De merkreputatie in dit onderzoek is gebaseerd op vijf pijlers: retour- en terugbetalingsbeleid, klantenservice en ondersteuning, verzending en levering, gebruiksvriendelijkheid en veiligheid van het platform, en het winkelwagen- en afrekenproces. De scores op deze pijlers zijn bepaald door de beste online reputatie, de frequentie van online vermeldingen, en het gewogen gemiddelde van online review-scores.
Girav scoorde het hoogst op online reputatie, met de grootste afstand tussen positieve en negatieve berichten voor deze kledingwebshop.
Apple was ook het meest besproken e-commercebedrijf online, met een indrukwekkende 500 miljoen vermeldingen. Amazon staat op de tweede plaats, met iets meer dan 100 miljoen vermeldingen.
