Freshworks

Was ist Freshworks?

Als Webshop-Unternehmer können Sie den Kundenservice Ihrer Website über Freshworks ganz einfach in Ordnung halten. Freshworks bietet viele verschiedene Dienste, um Ihren Kundenservice effizienter als je zuvor zu gestalten. Hier sind einige Dienste von Freshworks beschrieben:

Freshdesk

Freshdesk ist die Helpdesk-Ticketing-Software von Freshworks. Es verfügt über leistungsstarke Automatisierungen wie Ticketverwaltung, Ticketzuweisung, Nachverfolgung und Priorisierung. Freshdesk bietet Ihnen leistungsstarke Berichtsfunktionen, die Ihnen zeigen, wie Sie Ihre Strategien optimieren können. Freshdesk bietet sogar Self-Service-Optionen für Kunden an, die ihr Problem selbst lösen möchten. Dadurch wird sichergestellt, dass Agenten sich nur mit komplexen Problemen befassen, die ihre Aufmerksamkeit erfordern.

Frischer Service

Freshservice ist die IT-Servicedesk-Software von Freshworks. Freshservice wird in erster Linie für IT- und HR-Teams verwendet, die daran interessiert sind, das Vorfall-, SLA-, Aufgaben-, Bestands- und Wissensmanagement unter anderem durch den Einsatz von Automatisierung, Multi-Channel-Support und Funktionen für die Teamzusammenarbeit besser in den Griff zu bekommen. Sie bieten außerdem ein leistungsstarkes Dashboard für Benutzer, die sich auf mehrere Projekte gleichzeitig konzentrieren möchten. Diese Dashboards bieten außerdem leistungsstarke Visualisierungstools, um den Benutzern die Interpretation der Daten zu erleichtern.

Frischrufer

Freshworks verfügt über eine Callcenter-Lösung namens Freshcaller. Freshcaller richtet sich an kleine Unternehmen, die ihr Callcenter mit leistungsstarker Automatisierung, Vanity-Nummern, globalen Nummern, Voicemail, mehrstufiger IVR, einer mobilen Callcenter-App, einem Dashboard und Anrufstatistiken optimieren möchten. All dies hilft kleinen Teams, relevant zu bleiben, indem es ein leistungsstarkes Kunden- und Benutzererlebnis bietet. Dadurch können sich Agenten und Kunden auf das Wesentliche konzentrieren: immer auf die Situation und nicht auf die vorhandene Hardware.

Freshmarketer

Freshmarketer ist die Marketing-Automatisierungssoftwarelösung von Freshworks. Freshmarketer ist eine leistungsstarke Komplettlösung zur Optimierung von Conversions und zum Sammeln qualifizierter Leads. Benutzer können Heatmaps, A/B-Tests und andere leistungsstarke Funktionen nutzen, um zu sehen, wie Leads mit Ihrer Website interagieren, und so die Reise des Käufers von Anfang bis Ende optimieren.

Freshchat

Freshchat ist die Kundendienstlösung von Freshworks. Dabei handelt es sich um eine Lösung, die darauf abzielt, Gespräche mit Leads und Kunden deutlich einfacher zu gestalten. Dies ist auch eine der Lösungen, die Freshworks seinen Kunden anbietet und die speziell für die Verwendung mit anderen Produkten wie Freshsales und Freshmarketer entwickelt wurde. Als Unternehmer können Sie live mit Ihren Kunden chatten und Chatbots einrichten, um den gesamten Prozess zu automatisieren.

Freshworks bietet außerdem die Funktionen Freshsales, Freshteam, Freshconnect und Freshping.

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