Live-Chat

Was ist Live-Chat?

Live-Chat ist ein Tool, mit dem Sie sowohl mit Website-Besuchern als auch mit Mitarbeitern kommunizieren können. Dies verbessert nicht nur die interne Kommunikation, sondern auch die Kommunikation mit (potenziellen) Kunden.

Chatten Sie mit Besuchern

Mit Live Chat können Sie Echtzeitbesucher in einem Dashboard anzeigen und dann mit ihnen chatten. Dies sorgt nicht nur für einen besseren Service für den Kunden, sondern auch für mehr Kundenkontakt. Vor allem proaktives Chatten sorgt für mehr Kundenkontakt. Dies ist eine Begrüßung an die Website-Besucher. Dadurch werden sie auf die Möglichkeit zum Chatten hingewiesen. Um diesen Ansatz etwas persönlicher zu gestalten, besteht die Möglichkeit, ein Profilfoto hinzuzufügen. Als Unternehmer können Sie dies per Livechat vollständig automatisieren.

Aus den Datenbankergebnissen von Frankwatching zeigt, dass nicht weniger als 80 Prozent der Chats aus der proaktiven Begrüßung heraus gestartet wurden, verglichen mit weniger als 20 Prozent durch den Besucher selbst. Daher ist es wichtig, selbst proaktiv mit dem Live-Chat umzugehen.

Beim Starten eines Chats haben Besucher die Möglichkeit, einen offenen Anruf zu tätigen oder einen bestimmten Operator zum Chatten auszuwählen. Der Bediener kann beim Empfang einer Nachricht eine Benachrichtigung oder einen Ton einstellen, um dem Besucher so schnell wie möglich zu helfen. Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit, einen Bot automatisch auf eine Nachricht von Besuchern reagieren zu lassen, was die Reaktionszeit beschleunigt.

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