Chat en vivo

¿Qué es el chat en vivo?

El chat en vivo es una herramienta que le permite comunicarse con los visitantes del sitio web y con el personal. Esto no sólo mejora la comunicación interna, sino también la comunicación con los clientes (potenciales).

Chatea con los visitantes

Con Live Chat puedes ver a los visitantes en tiempo real en un panel y luego chatear con ellos. Esto no sólo garantiza un mejor servicio al cliente, sino también un mayor contacto con el cliente. En particular, el chat proactivo garantiza un mayor contacto con el cliente. Esto envía un saludo a los visitantes del sitio web. Esto les informa de la posibilidad de chatear. Para que este enfoque sea un poco más personal, es posible agregar una foto de perfil. Como emprendedor, puedes automatizar esto completamente a través de Livechat.

De los resultados de la base de datos de Frankwatching muestra que nada menos que el 80 por ciento de los chats se iniciaron a partir del saludo proactivo, frente a menos del 20 por ciento por parte del propio visitante. Por lo tanto, es importante ser proactivo con el chat en vivo.

Al iniciar un chat, los visitantes tienen la opción de realizar una llamada abierta o elegir un operador específico para chatear. El operador puede optar por configurar una notificación o un sonido al recibir un mensaje para ayudar al visitante lo más rápido posible. Además, también existe la opción de que un bot responda automáticamente a un mensaje de los visitantes, lo que acelera el tiempo de respuesta.

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