Focus op het bieden van een naadloze, gebruiksvriendelijke ervaring. Dit omvat een intuïtief design, snelle laadtijden, duidelijke navigatie, en eenvoudige check-out processen. Bied meerdere contactmogelijkheden zoals live chat, e-mail, en telefoon en zorg voor transparante en toegankelijke informatie over producten, prijzen, en verzendkosten. Klanttevredenheid en positieve ervaringen leiden tot hogere conversieratio’s, meer herhaalaankopen en positieve mond-tot-mondreclame.