Freshworks

Qu’est-ce que Freshworks ?

En tant qu'entrepreneur de boutique en ligne, vous pouvez facilement maintenir le service client de votre site Web en ordre via Freshworks. Freshworks propose de nombreux services différents pour rendre votre service client plus simple que jamais. Voici quelques services de Freshworks décrits :

Freshdesk

Freshdesk est le logiciel de billetterie d'assistance de Freshworks. Il dispose de puissantes automatisations telles que la gestion des tickets, l'attribution des tickets, les suivis et la priorisation. Freshdesk vous offre de puissantes fonctionnalités de reporting qui vous montrent comment optimiser vos stratégies. Freshdesk propose même des options en libre-service pour les clients qui souhaitent résoudre eux-mêmes leur problème. Cela permet de garantir que les agents ne traitent que les problèmes complexes qui nécessitent leur attention.

Service frais

Freshservice est le logiciel de centre de services informatiques de Freshworks. Freshservice est principalement utilisé par les équipes informatiques et RH souhaitant mieux gérer la gestion des incidents, des SLA, des tâches, des stocks et des connaissances grâce à l'utilisation de l'automatisation, du support multicanal et des fonctionnalités de collaboration d'équipe, entre autres. Ils fournissent également un tableau de bord puissant pour les utilisateurs qui souhaitent se concentrer sur plusieurs projets à la fois. Ces tableaux de bord fournissent également de puissants outils de visualisation pour faciliter l’interprétation des données par les utilisateurs.

Nouvel appelant

Freshworks propose une solution de centre d'appels appelée Freshcaller. Freshcaller est destiné aux petites entreprises souhaitant optimiser leur centre d'appels avec une automatisation puissante, des numéros personnalisés, des numéros mondiaux, une messagerie vocale, un SVI multi-niveaux, une application de centre d'appels mobile, un tableau de bord et des statistiques d'appels. Tout cela aide les petites équipes à rester pertinentes en offrant une expérience client et utilisateur puissante. Cela permet aux agents et aux clients de se concentrer sur ce qui compte le plus : toujours la situation, et non le matériel disponible.

Freshmarketer

Freshmarketer est la solution logicielle d'automatisation du marketing de Freshworks. Freshmarketer est une solution puissante tout-en-un pour optimiser les conversions et collecter des leads qualifiés. Les utilisateurs peuvent profiter des cartes thermiques, des tests A/B et d'autres fonctionnalités puissantes pour voir comment les prospects interagissent avec votre site Web, optimisant ainsi le parcours de l'acheteur du début à la fin.

Freshchat

Freshchat est la solution de service client de Freshworks. Il s'agit d'une solution qui vise à faciliter grandement les conversations avec les leads et les clients. C'est également l'une des solutions que Freshworks propose à ses clients, spécialement conçue pour être utilisée avec d'autres produits tels que Freshsales et Freshmarketer. En tant qu'entrepreneur, vous pouvez discuter en direct avec vos clients et mettre en place des chatbots pour automatiser l'ensemble du processus.

Freshworks propose également les fonctions Freshsales, Freshteam, Freshconnect et Freshping.

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