Livechat

Qu'est-ce que le chat en direct ?

Le chat en direct est un outil qui vous permet de communiquer avec les visiteurs du site Web ainsi qu'avec le personnel. Cela améliore non seulement la communication interne, mais également la communication avec les clients (potentiels).

Discutez avec les visiteurs

Avec Live Chat, vous pouvez visualiser les visiteurs en temps réel dans un tableau de bord, puis discuter avec eux. Cela garantit non seulement un meilleur service au client, mais également un plus grand contact avec le client. Le chat proactif garantit notamment un meilleur contact avec les clients. Il s’agit d’envoyer un message de bienvenue aux visiteurs du site Web. Cela les informe de la possibilité de discuter. Pour rendre cette démarche un peu plus personnelle, il est possible d'ajouter une photo de profil. En tant qu'entrepreneur, vous pouvez entièrement automatiser cela via Livechat.

À partir des résultats de la base de données de Frankwatching montre que pas moins de 80 pour cent des discussions ont été lancées à partir d'un message d'accueil proactif, contre moins de 20 pour cent par le visiteur lui-même. Il est donc important d’être vous-même proactif avec le Live Chat.

Lorsqu'ils démarrent une discussion, les visiteurs ont la possibilité de passer un appel ouvert ou de choisir un opérateur spécifique avec lequel discuter. L'opérateur peut choisir de définir une notification ou un son lors de la réception d'un message pour aider le visiteur le plus rapidement possible. De plus, il existe également une option permettant à un bot de répondre automatiquement à un message des visiteurs, ce qui accélère le temps de réponse.

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