Zendesk

Qu’est-ce que Zendesk ?

Zendesk est une plateforme robuste pour le service client et l'engagement. Vous pouvez interagir avec vos clients rapidement et facilement, que ce soit par téléphone, chat, e-mail ou réseaux sociaux.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Le système de tickets collecte toutes les requêtes des clients provenant de plusieurs sources en un seul endroit, ce qui facilite la gestion de votre équipe. Le logiciel Help Desk permet à votre équipe de suivre, hiérarchiser et résoudre en toute transparence les tickets d’assistance client. Les macros leur permettent de répondre rapidement aux questions récurrentes des clients qui peuvent prendre beaucoup de temps. Cela vous donne plus de temps pour anticiper les problèmes et communiquer activement avec vos clients avant même qu’ils ne vous contactent.

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