Imaginez que vous surfez sur Internet à la recherche de votre livre électronique préféré. Une fois que vous l'avez trouvé, vous avez hâte de cliquer sur le lien et d'acheter, mais la page de paiement vous demande votre adresse physique et la couleur de vos yeux. Pourquoi le commerçant a-t-il besoin de connaître ces informations pour télécharger un ebook ? N'effrayez pas vos clients en leur demandant des informations qui ne sont pas nécessaires.