De meerderheid van Nederlandse webshops die producten via dropshipping verkopen, voldoet niet aan de wettelijke eisen voor online verkoop. Zo ontbreekt er vaak contactinformatie of informatie over het retourneren van bestellingen op hun websites.
Onderzoekers van de Consumentenbond hebben 100 webshops onderzocht die producten via dropshipping verkopen. Bij dropshipping verkoopt een webshop producten zonder vooraf voorraad in te kopen. Wanneer een klant een product bestelt, wordt de bestelling doorgestuurd naar de fabrikant, die het product vervolgens direct naar de consument verzendt.
Voor veel ondernemers is dropshipping een geweldige manier om te experimenteren met e-commerce. Ze kunnen uitproberen welke producten het beste verkopen, zonder de kosten van het inkopen en opslaan van voorraad. Echter, er zijn veel voorbeelden van online verkopers die dropshipping zien als een gemakkelijke manier om geld te verdienen zonder zich aan de wet- en regelgeving te houden.
Geen contactgegevens of retourinformatie
Dit blijkt ook uit het recente onderzoek. Ten minste 66 procent van de onderzochte webshops vermeldt geen telefoonnummer op hun website, terwijl ze wettelijk verplicht zijn dit te doen. Daarnaast vermeldt 65 procent geen retouradres en 66 procent geen (geregistreerd) KvK-nummer.
82% van de dropshippers vermeldt de kosten van retourneren niet op hun website
Bovendien vermeldt 82 procent van de websites niet de kosten voor het retourneren van een product, terwijl dit volgens de Europese wetgeving verplicht is. De meeste dropshippers in dit onderzoek gaven slechts aan dat de consument de retourkosten zelf moet betalen.
Sommige webshops gaven zelfs aan dat ze geen retouren accepteren om redenen die juridisch niet geldig zijn, bijvoorbeeld wanneer een product in de uitverkoop was. Dit is in strijd met de regelgeving, aangezien deze producten wel degelijk geretourneerd mogen worden. Om het nog erger te maken, hebben veel dropshipping-webshops hun volledige assortiment standaard als ‘uitverkoop’ gemarkeerd.
88% heeft spijt van bestelling bij dropshipping-webshop
Meer dan 2.500 panelleden werden ondervraagd over hun ervaringen met dropshipping. Ten minste 88 procent van de consumenten die een product heeft besteld via een dropshipping-webshop, gaf aan spijt te hebben van hun aankoop. Lange levertijden waren de belangrijkste reden voor hun spijt (81 procent).
73% van de consumenten had spijt van hun bestelling omdat ze producten naar het buitenland moesten retourneren
Het moeten terugsturen van producten naar het buitenland was ook een veelgehoorde klacht (73 procent). De hoge kosten voor retourzendingen werden ook vaak genoemd (64 procent). Daarnaast klaagden klanten over tegenvallende kwaliteit (59 procent) en slecht bereikbare klantenservice (58 procent). Ook betaalden webshops regelmatig klanten niet (volledig) terug voor hun geretourneerde goederen (45 procent) of deden ze dat te laat (32 procent).
Dropshipping moeilijk te herkennen
“De problemen met dropshipping zijn talrijk en aanhoudend. De meeste dropshippers houden zich niet aan de regels,” aldus Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond. “Ze lijken niet te beseffen dat zakendoen ook verplichtingen met zich meebrengt. Het feit dat consumenten webshops zelden als dropshippers herkennen, maakt het probleem nog groter. Consumenten moeten echt beter beschermd en geïnformeerd worden. Daarom hebben we onze bevindingen gedeeld met de Autoriteit Consument & Markt.”
