Freshworks biedt een uitgebreid assortiment van diensten aan, die naadloos geïntegreerd zijn om u een alomvattende oplossing te bieden voor het beheren van de klantenservice van uw webshop. Dit platform stelt u in staat om alle aspecten van klantinteracties en -ondersteuning moeiteloos te coördineren, van initiële vragen tot complexe ondersteuningsverzoeken.
Met Freshworks kunt u profiteren van geavanceerde tools zoals multi-channel communicatie, waardoor u klantenservice kunt bieden via e-mail, telefoon, live chat en sociale media platforms, allemaal vanuit één geïntegreerde interface. Dit zorgt voor een gestroomlijnde ervaring voor zowel uw team als uw klanten. Elk kanaal is optimaal ingesteld om responsief en effectief te zijn, waarbij gegevens over klanteninteracties centraal worden verzameld en geanalyseerd om u waardevolle inzichten te geven in klanttevredenheid en -gedrag.
Freshworks
Wat is Freshworks?
Via Freshworks kunt u als webshop ondernemer gemakkelijk de klantenservice van uw website op orde houden. Freshworks bied veel verschillende services aan waarmee u uw klantenservice gestroomlijnder dan ooit kunt laten verlopen. Hier staan een paar services van Freshworks beschreven:
Freshdesk
Deze tool is de helpdeskticketsoftware van Freshworks. Het heeft krachtige automatiseringen zoals ticketbeheer, toewijzing van tickets, follow-ups en priortization. Freshdesk bied je krachtige rapportagefuncties die u laten zien hoe u uw strategieën kunt optimaliseren. Freshdesk bied zelfs selfservice-opties aan voor klanten die hun probleem zelf willen oplossen. Dit helpt ervoor te zorgen dat agenten alleen te maken hebben met complexe problemen die hun aandacht vereisen.
Freshservice
Deze tool is de IT-servicedesk-software van Freshworks. Freshservice wordt voornamelijk gebruikt voor IT- en HR-teams die geïnteresseerd zijn in een betere grip op incident-, SLA-, taak-, voorraad- en kennismanagement door het gebruik van onder andere: automatisering en ondersteuning via meerdere kanalen en functies voor teamsamenwerking. Ze bieden ook een krachtig dashboard voor gebruikers die zich op meerdere projecten tegelijk willen concentreren. Deze dashboards bieden ook krachtige visualisatietools om de gegevens gemakkelijker te interpreteren voor gebruikers.
Freshcaller
Freshworks heeft een callcenteroplossing genaamd Freshcaller. Freshcaller wordt geadverteerd voor kleine bedrijven die geïnteresseerd zijn in het optimaliseren van hun callcenter met krachtige automatisering, vanity-nummers, wereldwijde nummers, voicemail, IVR op meerdere niveaus, een mobiele callcenter-app, een dashboard en oproepstatistieken. Dit alles helpt kleine teams relevant te blijven door een krachtige klant- en gebruikerservaring te bieden. Hierdoor kunnen agenten en klanten zich concentreren op wat het belangrijkst is: altijd de situatie en niet de aanwezige hardware.
Freshmarketer
Deze tool is de software-oplossing voor marketingautomatisering van Freshworks. Freshmarketer is een krachtige, alles-in-één oplossing voor het optimaliseren van conversies en het verzamelen van gekwalificeerde leads. Gebruikers kunnen profiteren van heatmaps, A / B-tests en andere krachtige functies om te zien hoe leads omgaan met uw website, zodat de reis van de koper van begin tot eind wordt geoptimaliseerd.
Freshchat
Freshchat is de klantenservice-oplossing van Freshworks. Dit is een oplossing die erop gericht is om gesprekken met leads en klanten veel gemakkelijker te maken. Dit is ook een van de oplossingen die Freshworks zijn klanten biedt die speciaal is gebouwd om te gebruiken met andere producten zoals Freshsales en Freshmarketer. U als ondernemer kunt live chatten met uw klanten en chatbots opzetten om het hele proces te automatiseren.
Verder bied Freshworks nog de functies Freshsales, Freshteam, Freshconnect en Freshping.
Accepteer betalingen via uw webshop!
Vraag een gratis Mollie account aan!
Heeft u interesse in een onafhankelijke analyse van uw webshop?
Wij maken een vrijblijvende en onafhankelijke analyse van uw webshop vanaf slechts € 199,00 excl. BTW.