Stel je voor dat je op internet aan het surfen bent op zoek naar je favoriete e-boek. Als je het eenmaal hebt gevonden, ben je zo enthousiast om op de link te klikken en te kopen, maar de afrekenpagina vraagt āāom je fysieke adres en de kleur van de ogen. Waarom moet de handelaar deze informatie weten om een āāe-boek te downloaden? Jaag je klanten niet weg door informatie te vragen die niet nodig is.