In 2023 besteedden klanten ongeveer 552 miljoen euro op het platform van Wehkamp, wat een daling van 17 procent betekent vergeleken met het voorgaande boekjaar, toen de uitgaven nog 663 miljoen euro bedroegen. Ondanks deze omzetdaling is het bedrijfsresultaat van Wehkamp met maar liefst 74 procent gestegen.
Dit blijkt uit recent gepubliceerde jaarcijfers van het online platform. In het vorige boekjaar (van april 2022 tot en met 31 maart 2023) was het brutobedrijfsresultaat 20 miljoen euro. Tot 31 maart 2024 wist het bedrijf dit te verbeteren met 30 procent, tot 26 miljoen euro. Dit markeert het vijfde opeenvolgende jaar waarin het bedrijf een positief EBITDA behaalt.
Nieuw beleid beïnvloedt omzet Volgens Wehkamp is de opbrengst per artikel aanzienlijk gestegen, maar daalde de totale omzet van het bedrijf wel. De invoering van een nieuw retourbeleid, waarbij klanten 50 cent betalen voor elk geretourneerd artikel, en een thuisbezorgtarief van 50 cent, hebben invloed gehad op het bestelgedrag van klanten. Het aantal bestellingen daalde met 23 procent, en de verkoop nam met 11 procent af.
‘Retourpercentage verlaagd met 14%’
“Het was een gewaagde stap om kosten te rekenen voor retourzendingen en thuisbezorging in een periode van economische zwakte, terwijl onze concurrenten beide diensten gratis aanboden. Toch is het de juiste keuze gebleken. We hebben ons retourpercentage met 14 procent verlaagd en het aantal leveringen naar DHL-servicepunten is verdrievoudigd. Dit heeft niet alleen onze financiële prestaties verbeterd, maar ook onze ecologische voetafdruk verkleind. Ik moedig andere spelers in de markt aan om dezelfde stap te zetten om de industrie duurzamer te maken,” aldus Graham Harris, CEO van WRG.
Uitbreiding naar België Wehkamp kondigde daarnaast aan later dit jaar opnieuw uit te breiden naar België. Tussen 2014 en 2017 was het bedrijf al actief in België, maar het trok zich destijds terug uit die markt. In 2021 nam moederbedrijf Wehkamp Retail Group (WRG) het kinderkledingplatform Kleertjes.com over, waarmee WRG al op kleine schaal in België actief is.
‘Klaar voor de Belgische markt’
De voorraad van dit platform is nu geïntegreerd in het distributiecentrum van Wehkamp in Zwolle, waardoor het bedrijf al leveringen doet aan Belgische klanten vanuit de Wehkamp-infrastructuur. “Meer dan de helft van de 11,6 miljoen inwoners van België spreekt Nederlands, wat betekent dat er een kant-en-klare markt is die we eenvoudig kunnen bedienen vanuit onze bestaande infrastructuur, zonder grote investeringen. Daarom zal Wehkamp later dit jaar deze markt opnieuw betreden,” aldus het bedrijf in het jaarverslag.