Het is natuurlijk om defensief te worden bij negatieve feedback. Echter, blijf professioneel en beleefd. Begrijp de feedback, erken het probleem en bied een oplossing aan. Afhankelijk van de situatie kan dit een vervangend product, een terugbetaling of een andere vorm van compensatie zijn. Gebruik negatieve recensies als een kans om je service of producten te verbeteren.