Textline is een cloudplatform waarmee teams zakelijk met klanten kunnen sms'en. Alle berichten komen samen in een gedeelde inbox, zodat meerdere medewerkers kunnen meelezen en antwoorden. Naast sms en mms worden ook webchat, Facebook- en Instagram-berichten ondersteund.
Belangrijkste functies
- Tweerichtingsberichten, groepsberichten en bulkberichten
- Automatisch doorsturen, automatische antwoorden en geplande berichten
- Opgeslagen standaardantwoorden en interne notities bij een gesprek
- Klanttevredenheidsenquêtes zoals CSAT en NPS per sms
- Meerdere telefoonnummers voor verschillende afdelingen
- Rapportages en rechtenbeheer per teamlid
Koppelingen
De site noemt onder meer Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Freshdesk, Pipedrive, Zapier en Help Scout. Een directe koppeling met winkelplatforms als Shopify of WooCommerce staat niet in de lijst; via Zapier is die mogelijk, maar dat controleer je zelf.
Voor welke webshop
Het platform past bij webshops die klantenservice of orderupdates via sms willen afhandelen met meerdere medewerkers.
Waar je op let
- De dienst is Amerikaans en gericht op Amerikaanse regelgeving (TCPA, HIPAA); de site noemt geen Nederlandse of Europese nummers of AVG-garanties
- De startpagina noemt geen prijzen; je kunt een gratis account aanmaken zonder creditcard
- De interface en het ondersteuningsmateriaal zijn Engelstalig
Voordelen
- Gedeelde inbox voor sms en chatberichten
- Bulk-sms en automatische antwoorden
- Koppelingen met onder meer HubSpot en Zendesk
- Gratis account zonder creditcard om te beginnen
- Prijs
- Op aanvraag
- Aanbieder
- Textline
Webshoptiger B.V. is niet verantwoordelijk voor eventuele verkeerde informatie of prijzen op deze website.