Het Outsourcen van Fulfilment Gaat Verder dan Enkel Bezorging

In de wereld van e-commerce is het niet langer voldoende om alleen te focussen op het bezorgen van producten aan klanten. Steeds meer webshops ontdekken de voordelen van het outsourcen van fulfilment, wat niet alleen resulteert in efficiëntere bezorging, maar ook in waardevolle data en inzichten voor voorraadbeheer en retourverwerking.

Recentelijk kwam naar voren dat de gecombineerde omzet van de grootste Nederlandse webshops in 2022 met 2 procent is gedaald, een ongebruikelijke ontwikkeling na zestien jaar van groei. Ook in de eerste helft van 2023 kampten veel webshops met uitdagingen om winstgevend te blijven. Hoewel de e-commercesector zich langzaam herstelt van de gevolgen van de COVID-19-pandemie, blijft de situatie volatiel.

De ‘Multi-carrier’ Plug-in

Stel je voor dat je zojuist je favoriete online winkelwagentje hebt gevuld, maar je wilt je pakket laten bezorgen bij een ophaalpunt in de buurt. Helaas biedt de webshop slechts één bezorgoptie aan zonder afhaallocaties in jouw omgeving. Dit beperkte aanbod behoort tot het verleden. Tegenwoordig willen klanten keuzevrijheid.

Met een ‘multi-carrier’ plug-in kunnen webshops klanten tijdens het afrekenproces laten kiezen uit verschillende vervoerders, afhaallocaties en bezorgtijden. Hierdoor krijgen consumenten de vrijheid om de bezorgdienst te kiezen die het beste aansluit op hun behoeften. Zo kunnen ze bijvoorbeeld kiezen voor een milieuvriendelijke bezorgoptie of een voorkeurstijdstip voor levering. Terwijl snelheid belangrijk kan zijn, staat keuzevrijheid voorop. Het is dan ook niet verrassend dat deze aanpak een positieve invloed heeft op de algehele klanttevredenheid, waarbij bijna 80 procent van de beoordelingen van webshops betrekking heeft op logistieke aspecten zoals deze.

Fulfilment-partners hebben samenwerkingsverbanden met verschillende grote vervoerders, waardoor webshops een breed scala aan bezorgopties kunnen bieden. Webshopklanten maken steeds vaker gebruik van deze ‘multi-carrier’ plug-in. De mogelijkheid om te kiezen tijdens het afrekenen heeft niet alleen een positief effect op de klanttevredenheid, maar verbetert ook de daadwerkelijke conversieratio. Uit gegevens van 1800 webshops blijkt een opvallende toename van 6,1 procent in de conversieratio bij gebruik van de ‘multi-carrier’ plug-in, waarbij consumenten kunnen kiezen wie, wanneer en hoe hun pakket wordt bezorgd.

Optimalisatie van Voorraadbeheer met Slimme Hulpmiddelen

Het beheren van voorraad kan een aanzienlijke kostenpost zijn voor webwinkels. Het is essentieel om inzicht te hebben in welke producten de hoogste opslagkosten met zich meebrengen. Fulfilment-partners bieden vaak software met transparante data-inzichten en speciale tools om langzaam bewegende of stilstaande voorraad te identificeren en de daarmee gepaard gaande kosten te begrijpen.

Het gebruik van deze tools resulteert in aanzienlijk minder overtollige voorraad. Webwinkels kunnen met één druk op de knop overtollige voorraad verminderen, wat direct leidt tot besparingen op opslagkosten. Dit stelt webwinkels in staat om nauwkeuriger en efficiënter voorraadbeheer te implementeren zonder overmatige voorraad aan te houden. Dit proces van besparen en herinvesteren stimuleert en motiveert online ondernemers om verder te groeien, aangezien de bespaarde kosten elders binnen de verkoop kunnen worden geherinvesteerd. Dit heeft vaak een positieve invloed op het aantal bestellingen.

Meerwaarde door Retourverwerking

Een recent onderzoek van UPS benadrukt het belang van een consistent en praktisch retourbeleid voor online consumenten. Voor 67 procent van de online kopers speelt het retourbeleid een cruciale rol bij hun aankoopbeslissing, en zelfs 92 procent beschouwt zichzelf als een trouwe klant als er een eenvoudig en snel retourbeleid wordt aangeboden.

Fulfilment-partners bieden vaak meerdere retouropties aan. Ze kunnen het volledige retourproces overnemen, inclusief het strijken van kledingstukken voor modewebshops. In sectoren met lagere retourpercentages bieden ze oplossingen waarmee klanten eenvoudig retouren kunnen aanmelden en labels kunnen genereren voor retourzendingen. Deze service vergroot de klanttevredenheid en leidt tot een groei in het aantal bestellingen.

Kunstmatige Intelligentie Transformeert de Logistieke Sector

Het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) binnen de logistieke sector biedt waardevolle inzichten. AI wordt ingezet voor verkoopprognoses, wat webshops helpt bij voorraadbeheer en assortimentskeuzes. Deze geavanceerde functies worden ook toegepast binnen fulfilment-processen. Ze stellen webshops in staat om met grote nauwkeurigheid de aantallen bestellingen te voorspellen, wat essentieel is voor capaciteitsplanning. Dit zorgt voor betere klantenservice en een competitief voordeel in de e-commercewereld.

Kortom, het uitbesteden van fulfilment gaat verder dan alleen efficiënte bezorging. De logistieke en conversieverhogende functies die fulfilment-partners bieden, hebben een aanzienlijke impact op de groei en efficiëntie van webshops. Het outsourcen van fulfilment is een strategische zet voor e-commercebedrijven die willen floreren in een steeds veranderende markt.